25 Апреля, 2008 г. 23 апреля в рамках научно-практической конференции «Актуальные проблемы и перспективы развития консалтинга в России» Игорь Самсонович, управляющий партнер RADIX & partners, выступил с докладом на тему «Тайный покупатель как метод сбора первичной информации при оказании консультационных услуг»
С 22 по 25 апреля 2008 года в центральном выставочном комплексе «Экспоцентр» проходила международная специализированная выставка «Консалтинг – 2008»,  организованная компанией "Мир-Экспо". На выставке были представлены компании, оказывающие консультационные услуги в следующих сферах бизнеса: общее управление и администрирование бизнеса, информационные технологии, налоговый консалтинг, финансы, маркетинг, юридический консалтинг, реклама, PR и др.
В рамках выставки также проводилась научно-практическая конференция «Актуальные проблемы и перспективы развития консалтинга в России». Компанией RADIX & partners был представлен доклад, освещающий применение метода «тайный покупатель» с целью сбора первичной информации при оказании консультационных услуг.
 Большинство маркетинговых исследований, изучают внешнюю среду: потребительское поведение, потребительские предпочтения, конкурентную среду. Ряд методик позволяет оценить работу розничных точек продаж - это различные методики ритейл-аудита. Есть способы оценки знаний и навыков сотрудников. Но зачастую, при достаточно высоком уровне профессионализма персонала и достаточно хорошо изученной внешней среде, необходима достаточно конкретная информация о том, как же работа компании выглядит в глазах клиента. Уникальность методики «Тайный покупатель» заключается в том, что можно оценить работу конкретных сотрудников как раз «глазами клиента».
В своем докладе Игорь Самсонович рассказал участникам конференции о сути метода «тайный покупатель», целях применения метода, этапах проведения исследований. Также были освещены преимущества метода, его уникальность и специфика метода, налагающая определенные ограничения на сферы его применения. |
