Verkaufsunterstüzung, Qualitätssicherung sowie den Weiterbildungsprozess des Personals, welches sich im Kundenkontakt befindet, ständig födern. Das versteht RADIX & partners unter strategisch & operativ angewandten Mystery Services!

RADIX & partners hat für punktgenaue und effektive Mystery Services das "Vier Faktorenprinzip" entwickelt. Dabei werden die relevantesten PoS Faktoren (Personal, der PoS selbst, Marketingaktivitäten, Abläufe) integrativ, aber auch modular überprüft, weiterentwickelt und gemonitored. Schlussendlich werden im Prozess des verdeckten Einkaufens/Überprüfens nur zielgruppenvertretende Kunden simuliert, um die, den realen Kunden störenden Exit-Polls, zu vermeiden. Um dies glaubwürdig umzusetzen muß das Mystery-Personal sich in die Zielgruppe versetzen können und dieses Verständnis der Anforderungen dann auch in der Einkaufssituation realistisch miemen. Natürlich müssen auch die internen Qualitätsstandards der auftraggebenden Firmen in den Prozess implementiert werden.

Hat man in den 80ern noch von unfairer Kontrolle der Mitarbeiter gesprochen, so hat sich dieses Bild der "Mysteries", ob des Einsatzes von realen Überwachungsmethoden, wie dem Einsatz von Web-Cams zur zentralisierten Überwachung der Mitarbeiter, auch in der Öffentlichkeit gewandelt.
Im Unterschied zu dem schon Erläuterten, existiert aber auch noch eine zweite Gruppe von Mystery Services. Man kann mit diesem Verfahren nicht nur das eigene Personal zu neuen Höchstleistungen motivieren (vor allem, wenn man an die Erhebung ein Bonifikationssystem für die bewerteten Mitarbeiter anschließt), sondern auch Wesentliches über das Marktumfled erfahren, wenn man in die Geschäfte der Marktsegmenstmitbetreuer geht. Hier sind die aus einer Mystery-Campagne ableitbaren Schritte weit gestreut. Mit solchen Informationen stehen die Tore weit offen für Personalidentifikation, Schulungsniveau-Vergleich, Standort-bewertung, Effizienz/Effektivitäts-Evaluierung, Verkaufsargumentationsanalyse, und Vielem mehr.

Es gliedert sich also der Mystery-Prozess aus dem Chapter des Knowledge Development nahtlos in den allgemenen RADIX Ablauf des P-C-M Prozesses ein, da die Ableitungen dieser Messung in die weitere Planung (Marketing, HR) und in die Kreation (Training, Coaching, Marketing) einfließen und schlussendlich der Kreis über die wiederhohlte Messung in einer zweiten Evaluierungswelle die Bewertung der Ergebnisse. Das versteht RADIX & partners unter fortlaufender Qualitäts- und Effizientssteigerung (Performance Development) am PoS.