Laufende Verbesserung in allen Bereichen ist eines der zentralen Ziele von Hervis Sports, einem der führenden Sportartikelanbieter Österreichs. Ein Anspruch, den das Unternehmen im Rahmen eines langfristigen POS (Point of Sales) -Optimierungsprozesses in allen Hervis Märkten Tag für Tag aufs Neue erhebt.
Die Marke HERVIS SPORTS steht in Österreich bereits seit 1972 als Symbol für „Freude an der Bewegung“ und „ein besseres Lebensgefühl“. Ein umfangreiches und hochqualitatives Sortiment in den Bereichen Sport und Mode, ausgezeichnetes Service, qualifizierte Fachberatung und attraktive Preisangebote machten Hervis Sports zum zweitgrößten Sportartikelanbieter Österreichs.
Das Unternehmen – eine 100%ige Tochter der SPAR Österreichische Warenhandels-AG - ist österreichweit mit 72 Hervis Märkten vertreten und verfolgt einen dynamischen und sehr erfolgreichen Expansionskurs auch in die östlichen Nachbarländer. RADIX & partners betreut bereits seit 2004 die österreichischen Hervis Märkte mit einem umfangreichen und sich dynamisch weiterentwickelnden Mystery Services-Programm im Rahmen der Qualitätssicherung. Mit dem Gang von Hervis über Österreichs Grenzen hinaus geht diese Zusammenarbeit nun in eine neue Phase.
Konsequente Markenpflege ab der ersten Minute.
Aufgabe von RADIX & partners war es, das in Österreich sehr erfolgreiche Mystery Services-Konzept für die neuen Gegebenheiten in den Märkten Slowenien, Tschechien, Ungarn und Kroatien so zu adaptieren, dass es von Beginn an möglichst effizient genutzt werden konnte. Die wesentlichsten Unterschiede, die es dabei zu berücksichtigen galt, waren primär im Personalbereich zu erwarten, da das Verkaufspersonal an den neuen Standorten natürlich noch nicht die in österreichischen Hervis Märkten üblichen hohen Qualitätsstandards erfüllen konnte.
Der im Rahmen einer umfangreichen Studie speziell für den Markteintritt neu entwickelte Qualitätssicherungs-Fragebogen wurde schließlich im Jahr 2006 in Tschechien erfolgreich getestet. Im 1. Quartal 2007 erfolgte die Feinabstimmung und Optimierung und seit 1. Juni 2007 ist er in den neuen Hervis Destinationen Slowenien, Tschechien, Ungarn und Kroatien im Einsatz.
Maßgeschneiderte Recherche-Methoden für grenzenlose Erfolge.
Wie das bereits in Österreich angewendete Mystery Services-Konzept orientiert sich auch das in den neuen Hervis Märkten jenseits der Grenzen eingesetzte nicht primär an der Erhebung quantitativer Daten, sondern hinterfragt darüber hinaus eine Reihe qualitativer Faktoren, die in der mittel- und langfristigen Markenpflege hohe Relevanz besitzen. Im Rahmen der Marktüberprüfungen werden in allen Hervis Märkten - aber auch in Märkten des Mitbewerbes - monatlich detailliert Daten erhoben und Hervis Sports zur Optimierung seiner Aktivitäten zur Verfügung gestellt. All dies erfolgt unter starker Einbindung nicht nur von Vorstand, Vertrieb und Marketing von Hervis, sondern vor allem auch der Leitung Personalentwicklung und des Personals am POS.
Besonderer Stellenwert gerade bei den Märkten in den neuen Ländern kommt dabei dem internationalen Netzwerk von RADIX & partners zu, das über seine Niederlassungen und Partnerbüros direkt vor Ort schnell und flexibel agieren kann. Neben fast 60 Projektmitarbeitern in Österreich sind so in den vier neuen Ländern im Sommer 2007 bereits mehr als 40 Mitarbeiter von RADIX & partners im Einsatz, um Potenziale in den Märkten und bei den Mitarbeitern zu definieren.
Eine exakte Datenbasis ermöglicht Optimierungen in allen Bereichen.
Die monatlichen Reports werden mittels des von RADIX & partners entwickelten Service-Tools R.O.R.I (RADIX Online Research Interface) passwortgeschützt der Hervis-Zentrale wie auch den einzelnen Märkten webbasiert zur Verfügung gestellt. Eine betont offene und dynamische Strategie, welche die einzelnen Märkte und Verkäufer in den Prozess einbezieht und deshalb vom Personal als sinnvolle Unterstützung aufgenommen wird.
Um bestmögliche Datenqualität bei der Erhebung sicherzustellen, garantiert ein ausgeklügeltes Sicherheitssystem zudem permanenten Abgleich aller Daten online und in Echtzeit auf Relevanz, Sinnhaftigkeit und Vollständigkeit – so werden z.B. immer der komplett ausgefüllte Fragebogen und die Rechnung des Besuchs im entsprechenden Markt - von den einzelnen Mystery Testern online eingegeben - mit einander verglichen. Die Feinheit der Daten reicht dabei vom einzelnen Verkäufer eines Marktes bis hin zu Auswertungen ganzer Regionen auch über längere Zeiträume unter Berücksichtigung des Mitbewerbes. Ein umfassendes Zahlen- und Datenwerk, welches die Ableitung konkreter Schritte zur Optimierung aufgedeckter Potenziale sehr komfortabel macht.
Dynamisches Wachstum auf Basis rationaler Kriterien.
Hervis Sports ist heute einer der Big Player am österreichischen Sportartikel-Markt und am besten Weg, diesen Rang auch in den angrenzenden Ländern des östlichen Europas zu erreichen. RADIX & partners freut sich, mit seinem umfassenden Mystery Services-Konzept und dem intelligenten Auswertungs-Tool R.O.R.I Hervis ein praxisorientiertes Instrument zur Verfügung stellen zu können, das mithilft, diese Zukunftsvision bald Realität werden zu lassen. |
