 Mit einer umfassenden Mystery-Service-Kampagne konnte RADIX & partners für den russischen Mobilfunkanbieter MegaFon hochqualitative Daten erheben, die nun sowohl als Basis für die Qualitätssteigerung der Services als auch für den internen Wettbewerb der Sales-Mannschaft dienen.
MegaFon ist mit rund 30 Mio. Kunden der drittgrößte Mobilfunkanbieter für das gesamte russische Staatsgebiet und gilt als der Vorreiter bei Innovation und Preis.
Um die Beratungs- und Verkaufsqualität in seinen Filialen zu evaluieren, betraute MegaFon das Moskauer Büro von RADIX & partners mit der Durchführung einer entsprechenden Studie.
Maßgeschneiderte Testdesigns für alle Kundengruppen.
Für die Überprüfung der direkten und indirekten Vertriebswege im Privatkunden-Bereich bewerteten anonyme Testkunden mit mehr als 600 Fragebögen für rund 40 Geschäfte. Die Befragung erfolgte nach standardisierten Fragebögen, erhoben wurden die Qualitäten des gesamten Shopbesuches. Wichtiger Bestandteil der Tests waren dabei vollständige Beratungsgespräche im Rahmen verschiedener Szenarien.
Für die Überprüfung der Leistungen im Business-Bereich wurde die Mystery-Service-Kampagne einer computergestützten Telefoninterview-Studie (C.A.T.I.) gegenübergestellt, wobei die Fragebögen eine idente Numerik aufwiesen und nur die Formulierung der Fragen auf die jeweilige Situation adaptiert wurde. Das Sample der Business-Erhebung: ca. 370 Fragebögen.
Wien und Moskau – Leistung in perfekter Harmonie.
Während das Testdesign in enger Kooperation zwischen dem Wiener und Moskauer Büro erarbeitet wurde, wurde die Auswertung der Daten von den erfahrenen Spezialisten von RADIX & partners in Wien durchgeführt. Die Erhebung selbst und die Qualitätssicherung wurde durch das Moskauer Büro des Unternehmens abgewickelt – so konnte auf die kulturellen Besonderheiten des Marktes optimal Bezug genommen werden.
MegaFon - bereit für neue Erfolge auf boomenden Märkten!
Die Befragung erwies sich als voller Erfolg. Sie ermöglicht der Unternehmensleitung in Zukunft, Leistungsvergleiche zwischen den einzelnen Outlets wie auch den einzelnen Mitarbeitern anzustellen. Auch ist sie eine wertvolle Basis für die Erstellung von Zielvorgaben und ein wichtiger Schritt hin zu noch mehr Kundenorientierung und laufender Verbesserung des Unternehmens. Wir von RADIX & partners freuen uns, mit unserer Arbeit einen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens geleistet zu haben und MegaFon auch in Zukunft beratend zur Seite stehen zu dürfen.
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