 Allein
9.297 km beträgt die Entfernung von
Moskau nach Vladivostok. Von Moskau nach St. Petersburg
sind es ca. 700 km und die Entfernung zu den restlichen
32 Städten kann nur geschätzt werden. Auf
jeden Fall war das die Grundherausforderung für
die Logistik- und Kundenzufriedenheitsstudie vonRADIX & partners für
den russischen Kunden Colgate Palmolive.Innerhalb
von sechs Wochen konnte das Projekt vom Setup bis
zur Übergabe der Ergebnisse, wobei
rund 1.200 persönliche Interviews mit Apothekern
und Drogisten geführt wurden, umgesetzt werden.
Die Ergebnisse der Studie dienen einer detaillierten
Kundensegmentierung, auf deren Basis adäquate
Produktbündel und Angebote geschnürt werden.
Mit insgesamt 49 Projektmitarbeitern
wurde in ganz Russland die Logistik- und Kundenzufriedenheitsstudie
durchgeführt. Die Ergebnisse aus den persönlichen
Interviews wurden in einem CAPI-Fragebogen (Computer
Aided Personal Interviews) festgehalten. Die erfassten
Daten wurden im Anschluß per Expressbotendienst
zum nationalen Headquarter nach Moskau geschickt.
Das Projektsetup, Fragebogendesign, sowie das Qualitätsmanagement
steuerte das Headquarter in Wien. Das nationale Projektmanagement
sowie die Umsetzung erbrachten die russischen RADIX & partners
Kollegen vor Ort.
Nicht nur die enormen russischen
Entfernungen sondern auch Terminvereinbarungen
für die Interviews
mit den jeweiligen Pharmazieverantwortlichen und
die Transportzeit der Daten stellten besondere Herausforderungen
in diesem Projekt, das zwei Tage vor Projektdeadline übergabefertig
war, dar. |
